[글로벌 CS 02] 수출바우처 수행기관 선택 전, 서비스보다 먼저 확인할 7가지
최종 수정일: 10월 14일
“현지 인플루언서 마케팅 가능합니다.”
“해외 온라인몰을 운영해드립니다.”
“바이어 발굴도 지원합니다.”
수출바우처 수행기관을 찾아보면 비슷한 설명이 반복됩니다.
문제는 수행기관이 제공한다는 서비스의 개수가 아닙니다.
우리 브랜드의 현재 단계에서 무엇을 먼저 해야 하는지,
각 업무를 실제로 어디까지 맡길 수 있는지가 더 중요합니다.
인플루언서 콘텐츠는 만들어졌지만 제품을 구매할
온라인몰이 준비되지 않은 경우가 있습니다.
반대로 온라인몰은 열었지만 현지 리뷰와
고객 문의 대응 체계가 없어 판매가 이어지지 않기도 합니다.
전시회에서 받은 바이어 명함은 쌓였는데,
행사 이후 후속 연락을 맡을 사람이 없는 경우도 적지 않습니다.
결국 시장조사, 마케팅, 판매, 고객 응대와
바이어 발굴이 따로 움직이면 한국 본사의 업무만 늘어납니다.
수출바우처 수행기관과 상담할 때
“어떤 서비스를 제공하나요?”에서 끝내지 말고,
아래 7가지를 함께 물어보세요.
01 목표 국가에서 실제로
움직일 현지팀이 있나요?
해외 진출은 국내에서 시장 자료를
조사하는 것만으로 끝나지 않습니다.
현지 소비자가 어떤 콘텐츠를 보는지,
어떤 플랫폼에서 제품을 구매하는지,
경쟁 브랜드가 어떤 가격과 프로모션을
사용하는지는 국가마다 다릅니다.
인플루언서 섭외나 제품 시딩,
전시회 운영과 고객 문의 대응도
결국 현지에서 사람이
움직여야 하는 일입니다.
그래서 수행기관의 해외 네트워크를 볼 때는
단순한 파트너 보유 여부보다
실제 업무 구조를 확인해야 합니다.
“해당 국가에 실제 운영팀이 있나요?”
“현지팀은 어떤 업무까지 직접 처리하나요?”
“한국 본사와 현지팀은 어떤 방식으로 소통하나요?”
해외 파트너에게 업무를 다시 전달하는 구조인지,
수행기관의 현지팀이 직접 관리하는지도 물어보는 것이 좋습니다.
02 정해진 상품보다 우리 브랜드의
우선순위를 먼저 보나요?
모든 브랜드가 인플루언서 마케팅부터
시작해야 하는 것은 아닙니다.
아직 목표 국가를 정하지 못했다면
시장조사가 먼저일 수 있습니다.
제품 인지도는 있지만 현지 리뷰가 부족하다면,
KOC 시딩이 더 필요할 수 있고요.
이미 쇼피나 아마존에서 판매 중이라면
새로운 캠페인보다 상품 페이지, 프로모션, CS와
전환 데이터를 먼저 점검해야 할 수도 있습니다.
좋은 제안은 서비스를 많이 넣는 제안이 아닙니다.
현재 상태에서 무엇을 먼저 하고,
무엇을 나중에 할지를 설명할 수 있어야 합니다.
“지금 우리 브랜드에서 가장 먼저 필요한 업무는 무엇인가요?”“
이번 단계에서 하지 않아도 되는 업무는 무엇인가요?”
“다음 단계로 넘어가는 기준은 어떻게 정하나요?”
상담을 받기 전에 완성된 해외 진출 계획이 있을 필요는 없습니다.
오히려 지금 무엇이 부족한지 찾기 위해 상담이 필요한 경우가 많습니다.
03 인플루언서와 시딩은
섭외 이후까지 관리하나요?
인플루언서 마케팅은 리스트를 전달하거나
콘텐츠 한 건을 발행하는 것으로 끝나지 않습니다.
어떤 소비자에게 제품을 알릴지 정하고,
브랜드와 맞는 KOL·KOC를 선별해야 합니다.
제품 발송, 콘텐츠 가이드, 일정 관리,
게시물 확인과 결과 보고도 필요합니다.
특히 시딩은 제품을 많이 보내는 것보다
어떤 대상에게 보내고, 어떤 콘텐츠와
리뷰가 남았는지 관리하는 것이 중요합니다.
상담할 때는 아래 내용을 꼭 확인해보세요.
“인플루언서 선정 기준을 공유하나요?”
“연락, 협의, 제품 발송과 게시 일정까지 관리하나요?”
“생성된 콘텐츠의 링크와 결과를 정리해주나요?”
“콘텐츠를 브랜드 채널에서 다시 사용할 수 있나요?”
팔로워 수만으로 인플루언서를 고르는지도 살펴봐야 합니다.
제품 카테고리, 현지 소비자와의 적합성,
최근 콘텐츠 반응을 함께 봐야 실제 캠페인 방향을 판단할 수 있습니다.
04 온라인몰은 개설 이후,
운영까지 맡나요?
해외 온라인몰을 개설했다고
판매 준비가 끝나는 것은 아닙니다.
상품 정보와 가격을 수정하고,
쿠폰과 프로모션을 등록해야 합니다.
주문과 재고 상태도 확인해야 하고,
고객 문의와 리뷰에도 대응해야 합니다.
쇼피, 라자다, 틱톡샵, 아마존, 쇼피파이와 자사몰은
관리자 화면과 정책이 모두 다릅니다.
따라서 ‘온라인몰 운영 가능’이라는
설명만으로는 실제 범위를 알기 어렵습니다.
“상품 등록 이후 프로모션도 관리하나요?”
“주문, 리뷰와 고객 문의는 누가 확인하나요?”
“취소·반품·환불 접수까지 처리할 수 있나요?”
“운영 데이터는 어떤 형태로 보고하나요?”
고객에게 현지어로 답하는 것과 관리자 화면에서
문제를 처리하는 것도 다른 업무입니다.
글로벌 CS를 함께 맡긴다면 현지팀이
바로 처리할 문의, 한국 본사의 승인이 필요한 문의,
즉시 보고해야 하는 문제까지 나눠야 합니다.
05 전시회와 바이어 발굴은
행사 이후까지 이어지나요?
전시회에 참가하거나 바이어 리스트를
받았다고 바로 계약으로 이어지는 것은 아닙니다.
브랜드와 맞는 바이어인지 먼저 확인해야 하고,
미팅 이후에는 샘플과 가격,
유통 조건에 대한 후속 연락이 필요합니다.
담당자가 바뀌거나 답변이 늦어지면
행사에서 만든 접점이 그대로 끊길 수도 있습니다.
따라서 바이어 발굴 서비스를 비교할 때는
연락처의 개수보다 과정을 봐야 합니다.
“바이어를 어떤 기준으로 찾나요?”
“미팅 일정과 현장 대응도 지원하나요?”
“행사 이후 후속 연락은 어디까지 진행하나요?”
“바이어의 관심도와 진행 상태를 확인할 수 있나요?”
온라인 마케팅과 오프라인 활동이 연결되는지도 중요합니다.
전시회 전에 현지 콘텐츠를 확보하고,
행사 이후에는 만난 바이어와 소비자가
브랜드를 다시 확인할 수 있는 채널이 있어야 합니다.
06 각 서비스가 하나의
흐름으로 연결되나요?
시장조사, 인플루언서 마케팅, 시딩, 온라인몰 운영과
바이어 발굴을 각각 진행할 수는 있습니다.
그런데 담당 업체가 모두 다르면 정보도 흩어집니다.
현지 소비자의 반응이 온라인몰 상품 페이지에 반영되지 않고,
CS에서 반복되는 문의가 마케팅팀에 전달되지 않을 수 있습니다.
전시회에서 확인한 바이어의 요구사항도 이후 판매 전략에 반영되지 않을 수 있고요.
그래서 수행기관이 각 서비스를 어떻게 연결하는지 확인해야 합니다.
시장조사에서 확인한 고객 특성이 인플루언서 선정에 반영되는가?
시딩으로 확보한 리뷰가 온라인몰과 광고에 활용되는가?
고객 문의와 리뷰가 상품 설명과 프로모션 개선으로 이어지는가?
전시회와 바이어 미팅 결과가 다음 영업 활동에 반영되는가?
서비스를 여러 개 제공하는 것과, 여러 업무를 하나의 방향으로 운영하는 것은 다릅니다.
07 결과와 비용을 어떤
방식으로 확인할 수 있나요?
보고서에 노출 수와 콘텐츠 수만 적혀 있다면
다음 결정을 내리기 어렵습니다.
인플루언서 캠페인에서는 누가 어떤 콘텐츠를 발행했고
실제 반응이 어땠는지 볼 수 있어야 합니다.
온라인몰 운영에서는 방문, 주문, 문의와
반복되는 운영 문제를 함께 확인해야 합니다.
전시회와 바이어 발굴은 만난 업체 수보다
실제 관심도와 후속 진행 상태가 중요합니다.
비용도 마찬가지입니다.
인플루언서 비용,
제품 배송비,
플랫폼 수수료,
추가 콘텐츠 제작비,
현장 인력,
프로모션 기간의 추가 운영비가
어디까지 포함되는지 미리 확인해야 합니다.
“기본 견적에 포함된 업무는 어디까지인가요?”
“추가 비용이 발생하는 조건은 무엇인가요?”
“결과는 어떤 지표와 보고서로 확인하나요?”
“진행 중 방향을 수정할 수 있나요?”
수출바우처 예산을 모두 사용하는 것이
목표가 되어서는 안 됩니다.
브랜드가 다음 결정을 내릴 수 있는
결과를 만드는 것이 더 중요합니다.
디지털스타크는 브랜드의
현재 단계에서 시작합니다
디지털스타크는 정해진 서비스를 먼저 권하기보다
제품, 목표 국가와 현재 준비 상태를 확인합니다.
목표 시장이 아직 불분명하다면
현지 시장과 경쟁 브랜드부터 조사합니다.
인지도와 리뷰가 부족하다면
현지 KOL·KOC 마케팅과 제품 시딩을 검토합니다.
판매 채널이 준비돼 있다면
쇼피, 라자다, 틱톡샵, 아마존, 쇼피파이와
자사몰 운영을 연결할 수 있습니다.
판매가 시작된 이후에는
현지 고객 문의와 리뷰, 프로모션과
운영 데이터를 함께 관리합니다.
B2B 유통 접점이 필요하다면
현지 전시회 운영과
바이어 발굴도 함께 검토할 수 있습니다.
이 모든 업무를 한 번에 진행해야 한다는 뜻은 아닙니다.
지금 필요한 업무부터 시작하고,
실제 결과를 보면서
다음 단계로 연결하는 것이
디지털스타크의 운영 방식입니다.
디지털스타크는 국가별 현지팀을
기반으로 업무를 운영합니다.
현재까지 동남아와 미국을 포함한
10개 이상의 온라인 플랫폼을 운영해왔으며,
글로벌 K-뷰티 브랜드와
6년 이상 협업을 이어온 경험도 있습니다.
프로젝트를 시작하면 한국 본사와
현지팀의 역할, 일정, 결과물과 보고 방식을 먼저 정합니다.
진행 상황은 공유 채널과
정기 보고를 통해 확인할 수 있습니다.
그럼, 우리 브랜드는
무엇부터 시작해야 할까요?
서비스 이름을 먼저 고를 필요는 없습니다.
아래 네 가지 내용을 알려주시면
현재 단계에서 어떤 업무를
먼저 검토해야 하는지 함께 정리할 수 있습니다.
어떤 제품이나 브랜드를 진출시키려 하나요?
어느 국가에 관심이 있나요?
현재 진행 중인 마케팅이나 판매 채널이 있나요?
지금 가장 해결하고 싶은 문제는 무엇인가요?
시장조사부터 시작할지,
KOL·KOC와 시딩이 필요한지,
온라인몰과 글로벌 CS를 점검해야 하는지,
전시회와 바이어 발굴을 준비해야 하는지 확인해드립니다.
수출바우처를 이용 중이라면
현재 바우처 상태와 필요한 업무를 기준으로
적용 가능한 서비스 범위도 함께 살펴볼 수 있습니다.
이메일 문의: inquiry@digitalstark.co
디지털스타크 수출바우처 서비스
현지 시장과 제품 타깃에 맞는 KOL·인플루언서 캠페인을 운영합니다.
현지 KOC와 리뷰어를 통해 제품 콘텐츠와 리뷰 자산을 확보합니다.
해외 이커머스 채널의 상품, 프로모션, 고객 문의와 운영 데이터를 관리합니다.
시장, 경쟁 브랜드, 소비자와 판매 채널을 조사해 진출 방향을 검토합니다.
현지 행사 운영과 브랜드에 적합한 B2B 접점 발굴을 지원합니다.
자주 묻는 질문
Q. 진출 국가가 아직 정해지지 않아도 상담할 수 있나요?
A. 가능합니다.
제품 특성, 현재 판매 현황과 관심 시장을 확인한 뒤
우선 조사할 국가부터 정리할 수 있습니다.
처음부터 최종 진출 국가를 확정할 필요는 없습니다.
Q. 필요한 서비스 하나만 맡길 수도 있나요?
A. 가능합니다.
시장조사, 인플루언서 마케팅, 시딩, 온라인몰 운영,
글로벌 CS 또는 전시회·바이어 발굴 중
필요한 업무만 검토할 수 있습니다.
Q. 여러 서비스를 함께 진행해야 효과가 있나요?
A. 반드시 모든 서비스를 함께 진행할 필요는 없습니다.
다만 시딩 콘텐츠를 온라인몰에 활용하거나,
전시회 이후 바이어 후속 연락을 이어가는 것처럼
업무 사이의 연결 구조는 미리 생각하는 것이 좋습니다.
Q. 비용은 어떻게 정해지나요?
A. 진출 국가, 플랫폼, 필요한 인력, 캠페인 규모,
콘텐츠 수와 운영 기간에 따라 달라집니다.
상담 후 업무 범위와 역할을
먼저 나눈 뒤 견적을 확인하는 방식입니다.
Q. 디지털스타크 서비스를
수출바우처로 이용할 수 있나요?
A. 가능합니다.
기업의 바우처 상태와 신청하려는
서비스에 따라 달라질 수 있지만,
수출바우처 공식 서비스 페이지에서
제공 범위를 확인하고, 현재 필요한 업무가
적용 가능한지 상담을 통해 확인할 수 있습니다.